FAQ: PREGUNTAS/RESPUESTAS MUAKMOI
CUENTA
- No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña

Recuperar su nombre de usuario es muy sencillo; es su dirección de correo electrónico. Para encontrar su contraseña, pulse en “Iniciar sesión” en la parte superior de la página de inicio, y en la página de identificación pulse en “Ha olvidado su contraseña? Pulse aquí”. Le enviaremos su contraseña a su dirección de correo electrónico.

- ¿Cómo cambiar los datos de mi cuenta?

Identifíquese en su espacio “Mi cuenta” con ayuda de su dirección email y su contraseña, para modificar los datos de su cuenta.

- ¿Cómo desinscribirme de la newsletter?

Identifíquese en su espacio “Mi cuenta” con ayuda de su dirección email y su contraseña, pinche en el apartado de “Suscripciones” y dese de baja de la opción que desee.

- ¿Cómo se utilizan los datos personales de mi cuenta?

Muakmoi utiliza los datos de su cuenta únicamente con fines puramente comerciales. La gestión de dichos datos ha sido objeto de una declaración en el CNIL bajo el número 1309937 del 31 de julio de 2008. Usted dispone en todo momento de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos que le conciernen en aplicación del artículo 34 de la ley " Informática y libertades " del 6 de enero de 1978.

PEDIDO
- ¿Dónde se encuentra el carrito de mi pedido?

Su carrito se encuentra en la parte superior de la página inicio. Cuando pulsa en “Mi carrito”, inmediatamente aparece el recapitulativo detallado de su pedido.

- ¿Cómo añadir artículos a mi carrito?

Pulse en los artículos que le gustan, y automáticamente aparece la ficha descriptiva del artículo, en la que debe seleccionar entre las diferentes opciones de tejido, talla y cantidad deseados. Después pulse en “Añadir al carrito” y su artículo aparecerá directamente en él. Puede continuar con su pedido identificándose o bien seguir haciendo compras por la tienda. En todo momento, puede acceder a su carrito en la parte superior de la página de inicio.

- ¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puede realizar su pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana. El proceso de pedido se compone de 5 etapas sucesivas. Una vez haya seleccionado los productos en su carrito debe: - Identificar de manera clara los productos seleccionados con las opciones de tejido, talla… indicados en el sitio www.muakmoi.com; - Indicar la cantidad deseada; - Identificarse bien a través de su Usuario y de su contraseña que son estrictamente personales, bien mencionando cada uno de los datos que se piden habitualmente para una inscripción en línea; - Indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega, en particular la dirección exacta así como restricciones de accesibilidad del lugar de entrega (bloque, piso, código de acceso, etc.); - Leer y aceptar las Condiciones generales de venta; y finalmente indicar el modo de pago elegido. Una vez haya elegido un modo de pago, puede comenzar el pago en línea de su pedido en la interfaz encriptada, lo que formalizará de manera firme y definitiva el contrato de venta que le une a Muakmoi.

- ¿Qué talla de ropa elegir?

Oriéntese a través de nuestra guía de tallas accesible en la parte inferior de la página de inicio.

- ¿Qué precios se practican?

Nuestros precios se indican siempre con IVA.

- ¿Cómo saber si los productos están disponibles?

Los productos están disponibles siempre y cuando lo esté el tejido elegido en al menos el consumo de la talla elegida.

- Me he equivocado, me gustaría modificar o anular el pedido en curso. ¿Es posible?

Depende del estado de avance de su pedido. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con su número de pedido y la referencia de su o sus productos a través del formulario de contacto ó por correo electrónico a info@muakmoi.com

- ¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado?

Una vez que haya validado su pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirá un email de confirmación. Se trata de un recapitulativo de pedido que indica el tipo, la cantidad, el precio de los productos seleccionados, el modo de pago y la dirección de entrega.

- ¿Puedo consultar el detalle de mi pedido?

Puede consultar el detalle de su pedido, y también el de sus pedidos anteriores, en su cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. También puede consultar sus facturas e imprimirlas.

- ¿Al cabo de cuánto tiempo me enviarán mi pedido?

En principio, los pedidos a península y Baleares serán enviados en el plazo de 10 días laborables. Para los pedidos internacionales tendrán que consultar el plazo de entrega remitiéndose a info@muakmoi.com

PAGO
- ¿Cuáles son los modos de pago aceptados por MUAKMOI?

Muakmoi le propone el pago en línea con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)

- ¿Son realmente seguros los pagos con tarjeta?

Muakmoi se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puede comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea E-TRANSACTIONS del banco BARCLAYS con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunica en el momento del pago. Al introducir su número de tarjeta para efectuar sus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a nuestro banco, BARCLAYS, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera Muakmoi, y tampoco los conserva nuestro prestatario técnico.

ENTREGA
- ¿Qué modos de envío existen?

Proponemos entregas a través de la empresa de transporte urgente ASM.

- ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para un envío nacional, los pedidos se envían en un plazo de 10 días laborables. Para un envío internacional, póngase en contacto con nosotros a través de info@muakmoi.com

- ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido?

En su cuenta, en el apartado “Mis Pedidos”, puede seguir en todo momento el estado de su pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que usted nos ha comunicado.

- ¿Qué ocurre si nadie puede recepcionar el pedido en el momento de la entrega?

En el caso en el que esté ausente, ASM volverá al día siguiente. Al cabo de tres veces, el paquete se quedará en espera en el centro logístico de ASM. Los paquetes se conservarán durante 15 días naturales. Pasado este plazo, los productos se devolverán a Muakmoi.

- ¿Cómo está envuelto mi pedido?

Los artículos se presentan en el embalaje de Muakmoi (papel de seda). El conjunto de los artículos se empaqueta después en bolsa o caja de cartón del transportista, sin ninguna indicación de Muakmoi en la etiqueta del paquete, para evitar posibles robos.

- ¿Cuáles son las zonas de entrega de Muakmoi?

Muakmoi hace envíos principalmente en territorio nacional, excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos a territorio internacional póngase en contacto con nosotros a través del email info@muakmoi.com

- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 4€ para un envío en la Comunidad de Madrid y de 6,50€ para un envío peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para pedidos superiores a 100€, los gastos de envío son gratuitos, igualmente si el cliente decide recoger su pedido en las oficinas de Muakmoi (C/ Santa Elvira nº 14, 28023 - Madrid).

DEVOLUCION
- ¿Cómo puedo devolver un artículo pedido en el sitio?

Salvo en caso de tara, en Muakmoi no aceptamos devoluciones, sólo aceptamos cambios de talla. El plazo para realizar un cambio o devolución por tara es de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Puede realizar la solicitud de cambio de talla o devolución por tara poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Muakmoi, a través del formulario de contacto ó por correo electrónico en el email info@muakmoi.com y le indicaremos los pasos a seguir. En cuanto reciba el email de autorización de devolución, puede proceder a la devolución del producto en su embalaje de origen, acompañado de la etiqueta, de la factura correspondiente y de la ficha de devolución, a la dirección indicada en el email. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El importe de una devolución en caso de tara, será reembolsado a la tarjeta de débito/crédito con la que se realizó el pago.

- ¿Qué artículos se pueden devolver?

Salvo en caso de tara, en Muakmoi no aceptamos devoluciones, sólo aceptamos cambios de talla. Los productos devueltos por tara deben estar intactos, en perfecto estado y en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.

- ¿Cuál es la fecha límite para efectuar una devolución?

Dispone de un plazo legal de 7 días naturales a partir de la recepción de la mercancía para señalarnos su intención de devolver por tara o cambiar de talla un producto y la razón de dicha devolución. Una vez que le hayamos atribuido un número de autorización de devolución, debe enviarnos la mercancía cuanto antes y en un plazo máximo de 7 días.

- ¿Qué pasa una vez que haya devuelto mis artículos?

En cuanto recibamos su devolución y nuestros servicios lo hayan validado, recibirá una confirmación de la devolución por correo electrónico.

- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?

Las FAQs de MUAKMOI tratan de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada, a todas sus preguntas. No obstante, si desea ponerse en contacto con nosotros, estamos a su disposición: - Rellenando el formulario en el apartado "Contacto" - Enviando un correo electrónico a: info@muakmoi.com

- ¿Cómo puedo tener acceso a las Condiciones generales de venta?

Las Condiciones Generales de Venta están a su disposición directamente en la parte inferior de la página de Inicio en el sitio www.muakmoi.com

OBSERVACIONES / SUGERENCIAS
- ¿Cómo puedo hacer llegar mis sugerencias u observaciones?

Puede enviarnos sus sugerencias y observaciones poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra dirección email: info@muakmoi.com